Questions fréquentes

Commander

Je voudrais commander vos produits, comment dois-je faire ?
Il vous suffit de créer votre compte client, de vous rendre sur le produit que vous désirez, éventuellement de choisir vos options, puis de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
Vous serez dirigés ensuite sur le panier récapitulant tous les produits que vous souhaitez commander.
Ensuite cliquez sur le bouton « Commander » et laissez-vous guider par les étapes suivantes.

Je veux annuler ma commande alors que je n'ai pas reçu le colis ?

  • La commande n'a pas été expédiée : vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un message via l’onglet « Contactez-nous » de notre site. Nous pourrons ainsi traiter votre annulation de commande.
  • La commande vient d'être expédiée : Foliatura prend en compte seulement les annulations de commande non expédiées. Nous vous invitons alors à nous retourner la marchandise dès réception du colis.

J'ai des difficultés à choisir vos produits ?
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 18h au via le chat situé en bas à droite sur notre site internet, ou par téléphone au 03 88 50 78 40. Nous serons ravis de vous guider sur le produit que vous recherchez.

Est-ce que je peux régler ma commande en plusieurs fois ?
Nous ne faisons pas de paiement en plusieurs fois. Cependant nous pouvons étudier votre demande en fonction du montant de la commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Dans ce cas, nous vous invitons à nous remplir notre formulaire de contact via l’onglet « Contactez-nous ».



Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, Foliatura a mis en place un système de paiement sécurisé en ligne. Le paiement sécurisé se fait directement par l'intermédiaire de la plateforme E-transactions de notre banque Crédit Agricole. Foliatura ne possède en aucun cas les informations de votre carte bancaire. Foliatura a mis tous les moyens en œuvre pour sécuriser au maximum votre paiement et la confidentialité de vos données. Vous pouvez également choisir le paiement sécurisé par PayPal, mais celui-ci entrainera des frais supplémentaires. Il est possible aussi de régler par virement bancaire, cependant cette méthode de paiement entraînera un traitement plus long de votre commande. C’est pourquoi nous vous conseillons de passer par le serveur bancaire traditionnel.

Je viens de passer une commande mais mon paiement n'a pas fonctionné ?
Votre paiement n'a pas été validé, nous vous invitons soit :

  • à renouveler la transaction bancaire.
  • à modifier votre mode de paiement en nous réglant par virement bancaire.

Dans le cas où vous renouvelez votre paiement, nous vous confirmons que seule une commande sera prise en compte.



Livraison

Je viens de passer une commande, quel sera le délai de livraison ?
Vous venez de passer une commande sur notre site foliatura.com, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Lorsque la marchandise partira de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le nom du transporteur et le numéro de livraison. Si vous souhaitez connaître nos délais de livraison en fonction du transporteur choisi, nous vous conseillons de consulter notre page d'information « Conditions de livraisons"

Je souhaite connaître le coût de transport de ma commande.
Choisissez les produits désirés et allez directement dans l'onglet « Panier ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison, puis choisir votre méthode de livraison : soit la livraison à votre domicile (gratuite pour toute commande supérieure à 200€), soit le retrait gratuit dans notre magasin de Rosheim en Alsace (67120).

Quelle est la zone de livraison ?
Foliatura livre dans toute la France et la Corse (la livraison en Corse entraînera des frais supplémentaires).

Mon lieu de livraison présente des problèmes d'accessibilité ?
Nous vous conseillons de nous communiquer toutes les informations nécessaires lors de votre commande afin de vous livrer dans les meilleures conditions.



Retour de la marchandise

L'article que je viens de commander ne me convient pas, je voudrais vous le retourner ?
Nous vous rappelons (selon nos Conditions Générales de Vente) que vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine et dans un parfait état de revente. Il vous suffit de nous contacter pour nous signaler que vous souhaitez retourner votre marchandise. Le coût du transport du matériel retourné est dans ce cas à votre charge. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, vous pourrez ensuite selon votre envie être remboursé, bénéficier d'un avoir ou d'un échange.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Foliatura reste à votre écoute pour toutes réclamations. Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, situé en haut à droite de notre site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.



Garantie de nos produits

Quelles sont les garanties des produits ?
Elle est variable en fonction des articles. La garantie de tous nos articles est une garantie fabriquant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. La réparation, l'échange ou le remplacement ne modifient pas la date initiale de garantie. La garantie ne couvre pas le remplacement des consommables, l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d'utilisation fournie), les pannes liées aux accessoires (câble d'alimentation), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage au lequel le produit est destiné

Qui se charge de la garantie?
En achetant votre produit sur Foliatura.com, vous bénéficiez d'une garantie nationale vous permettant de faire réparer votre matériel par tout revendeur agréé par la marque.

En cas de soucis, nous vous invitons à nous contacter, nous vous redirigeons vers le revendeur agréé le plus proche de chez vous, ou en dernier recours, procéderont au rapatriement du matériel.



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