Foire aux questions


FAQ / Livraison

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes », puis sélectionnez « Suivi de commande ».

Pour une livraison par Mondial Relay, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 10 jours pour le retirer.

Une fois votre colis expédié, le transporteur prendra contact avec vous pour prendre rendez-vous afin de vous livrer la marchandise. Nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur en cas de questions.

Dans le cas où vous avez choisi un retrait en magasin, vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande. Notre magasin se situe à Rosheim (67560) dans le Bas-Rhin. Pensez à vous munir de votre pièce d’identité et de votre bon de commande pour faciliter les démarches en caisse.

Foliatura travaille avec différents fournisseurs. Nous nous engageons à communiquer sur notre site, sur les fiches produit, le délai de disponibilité le plus juste. Toutefois, nous sommes dépendants de nos fournisseurs et il arrive que les délais ou stocks annoncés ne sont pas toujours fiables. En cas de retard fournisseur ou rupture de stock, vous serez prévenu par email :

  • Soit nous vous proposerons de garder votre commande malgré le délai
  • Soit nous vous proposerons un produit équivalent en faisant un geste commercial.
  • Soit d’annuler votre commande, nous procèderons alors à son remboursement.

La réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie concernant la livraison, veillez à les indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature. Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à Foliatura.

Vous venez de passer une commande sur notre site foliatura.com, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Lorsque la marchandise partira de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le nom du transporteur et le numéro de livraison. Si vous souhaitez connaître nos délais de livraison en fonction du transporteur choisi, nous vous conseillons de consulter notre page d'information « Conditions de livraisons ».

Choisissez les produits désirés et allez directement dans l'onglet « Panier ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison, puis choisir votre méthode de livraison : soit la livraison à votre domicile (gratuite pour toute commande supérieure à 200€), soit le retrait gratuit dans notre magasin de Rosheim en Alsace (67560).

Foliatura livre dans toute la France et la Corse.

Nous vous conseillons de nous communiquer toutes les informations nécessaires lors de votre commande afin de vous livrer dans les meilleures conditions.

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