Foire aux questions


FAQ / Mon compte

En cliquant sur « Connexion / Mon compte » en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Renseigner ensuite vos informations (titre, prénom, nom, adresse e-mail, date de naissance) et créez un mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe ou votre e-mail depuis la rubrique « Mon compte », puis dans la rubrique « Informations personnelles » et « Changer votre mot de passe » ou modifier votre adresse E-mail pour une prochaine commande dans le champ EMAIL (requis).

En vous connectant à votre compte Foliatura, vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles.

Toutefois, si vous souhaitez supprimer l'ensemble de vos données, c'est à dire votre compte, vous devez nous adresser une demande via notre formulaire de contact. En effet, dans un souci de sécurité et de confidentialité de ses données, nous avons mis un œuvre une politique stricte d’accès aux données à caractère personnel.

En conséquence et conformément à l’article 12 du Règlement général de protection des données (RGPD), pour toute demande de suppression de compte ou de données personnelles, vous devez envoyer votre pièce d’identité ou tout autre justificatif nécessaire afin que votre demande soit prise en compte sous un délai de 30 jours.

Nous vous invitons dans un premier temps, à rafraîchir vos données ou vider votre "cache". Pensez aussi à supprimer votre historique de navigation. Vous pouvez supprimer votre historique dans la rubrique « Outils » de votre navigateur. Pour terminer, vous devez relancer votre fenêtre internet.

Vous pouvez également essayer en navigation privée ou de changer de navigateur (Chrome, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers nous en nous envoyant le maximum d’informations (navigateur utilisé, problème rencontré, produit concerné, message d’erreur…) via notre formulaire de contact

FAQ / Commandes

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact « Nous contacter », ou bien par téléphone. Nous serons ravis de vous guider sur le produit que vous recherchez.

A ce jour, il n’est pas possible d’annuler ou modifier votre commande. Dès validation de votre panier, votre commande est envoyée en préparation pour qu’elle puisse vous être expédiée dans les meilleurs délais.

Si la commande n'a pas été expédiée : vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un message via l’onglet « Nous contacter » de notre site. Nous pourrons ainsi traiter votre annulation de commande.

Si la commande vient d'être expédiée : Foliatura prend en compte seulement les annulations de commande non expédiées. Nous vous invitons alors à nous retourner la marchandise dès réception du colis.

Si vous souhaiter commander un bon cadeau pour offrir par exemple, sachez que nous avons la possibilité de vous éditez un bon. Il vous suffit de formuler votre demande via le formulaire de contact dans l’onglet « Nous contacter » et de nous dire pour quel montant ou quelle référence vous souhaitez faire le bon. Notre service communication vous le renverra dans les plus brefs délais.

Votre facture vous sera envoyée par email une fois le règlement de votre commande effectué.

Pour avoir accès à l’historique de vos commandes, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon compte », puis « Historique de commandes ».

FAQ / Paiements

Sur foliatura.com, vous pouvez régler votre commande :

  • Par paiement sécurisé par carte bancaire via Payplug
  • Par paiement sécurisé via Paypal
  • Par virement bancaire aux coordonnées bancaires de Foliatura, Groupe JC Motoculture
  • Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank.

Oui, vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois grâce à Oney Bank. Le règlement peut se faire en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€. Tout règlement Oney Bank annulé entrainera des frais de dossier à la charge du client. Voir Conditions Oney Bank.

Oui, Foliatura a mis en place un système de paiement sécurisé en ligne. Le paiement sécurisé se fait directement par l'intermédiaire de la plateforme E-transactions de notre banque Crédit Agricole. Foliatura ne possède en aucun cas les informations de votre carte bancaire. Foliatura a mis tous les moyens en œuvre pour sécuriser au maximum votre paiement et la confidentialité de vos données. Vous p

Votre paiement n'a pas été validé, nous vous invitons soit :

  • À renouveler la transaction bancaire.
  • À modifier votre mode de paiement en nous réglant par virement bancaire.

Dans le cas où vous renouvelez votre paiement, nous vous confirmons que seule une commande sera prise en compte.

FAQ / Livraison

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Mon compte » / « Mes commandes », puis sélectionnez « Suivi de commande ».

Pour une livraison par Mondial Relay, dès que votre colis est disponible dans votre relais, vous êtes averti par e-mail et/ou par SMS et vous aurez alors 10 jours pour le retirer.

Une fois votre colis expédié, le transporteur prendra contact avec vous pour prendre rendez-vous afin de vous livrer la marchandise. Nous vous invitons à vous rapprocher du transporteur en cas de questions.

Dans le cas où vous avez choisi un retrait en magasin, vous disposez de 14 jours pour retirer votre commande. Notre magasin se situe à Rosheim (67560) dans le Bas-Rhin. Pensez à vous munir de votre pièce d’identité et de votre bon de commande pour faciliter les démarches en caisse.

Foliatura travaille avec différents fournisseurs. Nous nous engageons à communiquer sur notre site, sur les fiches produit, le délai de disponibilité le plus juste. Toutefois, nous sommes dépendants de nos fournisseurs et il arrive que les délais ou stocks annoncés ne sont pas toujours fiables. En cas de retard fournisseur ou rupture de stock, vous serez prévenu par email :

  • Soit nous vous proposerons de garder votre commande malgré le délai
  • Soit nous vous proposerons un produit équivalent en faisant un geste commercial.
  • Soit d’annuler votre commande, nous procèderons alors à son remboursement.

La réception doit être effectuée en présence du livreur et doit être systématiquement vérifiée dans son contenu avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez toute anomalie concernant la livraison, veillez à les indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnée de votre signature. Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis et transmettre une copie du courrier à Foliatura.

Vous venez de passer une commande sur notre site foliatura.com, vous allez recevoir un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Lorsque la marchandise partira de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le nom du transporteur et le numéro de livraison. Si vous souhaitez connaître nos délais de livraison en fonction du transporteur choisi, nous vous conseillons de consulter notre page d'information « Conditions de livraisons ».

Choisissez les produits désirés et allez directement dans l'onglet « Panier ». Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison, puis choisir votre méthode de livraison : soit la livraison à votre domicile (gratuite pour toute commande supérieure à 200€), soit le retrait gratuit dans notre magasin de Rosheim en Alsace (67560).

Foliatura livre dans toute la France et la Corse.

Nous vous conseillons de nous communiquer toutes les informations nécessaires lors de votre commande afin de vous livrer dans les meilleures conditions.

FAQ / Retour de marchandise

Nous vous rappelons (selon nos Conditions Générales de Vente) que vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine et dans un parfait état de revente. Il vous suffit de nous contacter pour nous signaler que vous souhaitez retourner votre marchandise. Le coût du transport du matériel retourné est dans ce cas à votre charge. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, vous pourrez ensuite selon votre envie être remboursé, bénéficier d'un avoir ou d'un échange.

A la charge du client si grosse machine

Avant tout retour de marchandise, il doit contacter systématiquement Foliatura, groupe JC Motoculture pour validation. Le retour du matériel devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture. Tout matériel utilisé par le client ne sera ni repris, ni échangé. Le coût du transport du matériel retourné sera à la charge du client (conformément LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 9 (V)). Le remboursement s'effectue dans un délai de quatorze jours après réception de la marchandise retournée, sous réserve des conditions énoncées ci-dessus.

S’il manque un produit à votre commande, il se peut que :

  • Votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Vous êtes dans ce cas prévenu par email.
  • Un problème est survenu : le produit a été ouverte et endommagée, vous devez dans ce cas faire des réserves auprès du transporteur. Sans réserves, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande.

En cas de renvoi de marchandise, vous serez remboursé dès que nous aurons réceptionné le retour dans notre entrepôt. Le compte bancaire débité à l’origine vous sera recrédité. En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre Service clients depuis la rubrique » Nous contacter ».

FAQ / Garantie de produits

Elle est variable en fonction des articles. La garantie de tous nos articles est une garantie fabriquant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. La réparation, l'échange ou le remplacement ne modifient pas la date initiale de garantie. La garantie ne couvre pas le remplacement des consommables, l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d'utilisation fournie), les pannes liées aux accessoires (câble d'alimentation), les défauts et leurs conséquences dus à un réparateur non agréé par le vendeur, les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage au lequel le produit est destiné

En achetant votre produit sur Foliatura.com, vous bénéficiez d'une garantie nationale vous permettant de faire réparer votre matériel par tout revendeur agréé par la marque.

En cas de soucis, nous vous invitons à nous contacter, nous vous redirigeons vers le revendeur agréé le plus proche de chez vous, ou en dernier recours, procéderont au rapatriement du matériel.

FAQ / Newsletter

Il vous suffit d'inscrire votre adresse mail en bas de page de notre site dans la rubrique « Newsletter ». Vous serez informé de nos ventes flash, promotions, nouveautés.

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