Foire aux questions


FAQ / Retour de marchandise

Nous vous rappelons (selon nos Conditions Générales de Vente) que vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine et dans un parfait état de revente. Il vous suffit de nous contacter pour nous signaler que vous souhaitez retourner votre marchandise. Le coût du transport du matériel retourné est dans ce cas à votre charge. Une fois votre colis réceptionné par nos soins, vous pourrez ensuite selon votre envie être remboursé, bénéficier d'un avoir ou d'un échange.

A la charge du client si grosse machine

Avant tout retour de marchandise, il doit contacter systématiquement Foliatura, groupe JC Motoculture pour validation. Le retour du matériel devra obligatoirement s'effectuer dans les emballages d'origine avec une copie de la facture. Tout matériel utilisé par le client ne sera ni repris, ni échangé. Le coût du transport du matériel retourné sera à la charge du client (conformément LOI n°2014-344 du 17 mars 2014 - art. 9 (V)). Le remboursement s'effectue dans un délai de quatorze jours après réception de la marchandise retournée, sous réserve des conditions énoncées ci-dessus.

S’il manque un produit à votre commande, il se peut que :

  • Votre commande a été expédiée en plusieurs colis. Vous êtes dans ce cas prévenu par email.
  • Un problème est survenu : le produit a été ouverte et endommagée, vous devez dans ce cas faire des réserves auprès du transporteur. Sans réserves, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande.

En cas de renvoi de marchandise, vous serez remboursé dès que nous aurons réceptionné le retour dans notre entrepôt. Le compte bancaire débité à l’origine vous sera recrédité. En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre Service clients depuis la rubrique » Nous contacter ».

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