Nos engagements
Chez Foliatura, nous faisons le maximum pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Cependant, si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation (droit de rétractation).
Comment effectuer son retour ?
Avant tout retour de marchandise, il est impératif de contacter notre service client afin d’obtenir la validation du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Le produit devra être retourné :
- Dans son emballage d’origine, complet et en parfait état de revente
- Sans trace d’utilisation ou de montage
Tout matériel utilisé, incomplet ou endommagé ne pourra être ni repris ni échangé.
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 (article 9).
Pour les produits volumineux ou lourds (machines thermiques, tondeuses autoportées, etc.), nous vous conseillerons la solution de transport la plus adaptée.
Échange, avoir ou remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé dans nos entrepôts, vous pouvez choisir :
- Le remboursement du produit
- L’émission d’un avoir à valoir sur une prochaine commande
- L’échange contre un autre article
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la marchandise conforme. Le compte bancaire utilisé pour l’achat sera recrédité directement.
En cas de paiement par PayPal, le délai dépend des conditions de votre contrat PayPal.
Commande incomplète ou erreur de livraison
Si votre commande est incomplète ou qu’un article est manquant, plusieurs situations sont possibles :
- Votre commande a été expédiée en plusieurs colis : un e-mail vous informe alors de la séparation des envois.
- Un problème est survenu pendant la livraison : si un produit est endommagé ou ouvert, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception. Sans réserves notées sur le bon de livraison, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou remboursement.
Délais et suivi du remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’opération est validée.
En cas de retard ou de question, n’hésitez pas à contacter notre service client Foliatura via la rubrique « Nous contacter » sur notre site ou par téléphone. Notre équipe vous accompagnera jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Foliatura, un service client à votre écoute
Notre priorité est votre satisfaction.
Que vous souhaitiez un remboursement, un échange ou simplement un conseil avant un retour, nos équipes sont disponibles pour vous aider à chaque étape. Foliatura vous garantit un traitement rapide, transparent et conforme à la réglementation en vigueur.